Última atualização: outubro de 2026
Esta política explica como a Provere Imóveis trata os dados pessoais de quem usa este site, conversa com a nossa assistente virtual ou entra em contato com a equipe, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Quem é o controlador dos dados
Provere Imóveis.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): contato: o formulário abaixo.
2. Quais dados coletamos
- Formulário de contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, a mensagem que você escrever e o imóvel de interesse.
- Assistente virtual: as mensagens trocadas na conversa e, se você informar, seu nome e telefone para o encaminhamento ao corretor.
- Dados técnicos: endereço IP e informações do navegador, usados por pouco tempo e apenas para segurança (por exemplo, limitar tentativas abusivas).
Não pedimos CPF, documentos, dados bancários ou dados sensíveis pelo site. Esses documentos só são solicitados pelo corretor, em etapa posterior e por canal adequado, quando necessários para um contrato.
2.1 Análise cadastral de quem vai alugar
Quando você se candidata a alugar um imóvel conosco, pedimos dados pessoais, endereço, renda e documentos por um link individual e seguro (ou em papel), sempre com a sua autorização expressa. Com ela, consultamos a situação do CPF, score de crédito, pendências financeiras e protestos (birôs como SPC, Serasa e Boa Vista), processos judiciais em que você seja parte, empresas das quais seja sócio e, apenas se você autorizar em campo específico, certidões de antecedentes criminais.
- Base legal: procedimentos preliminares ao contrato a seu pedido e proteção do crédito (art. 7º, V e X, da LGPD).
- Como decidimos: um índice calculado por regras fixas (capacidade de pagamento, crédito, protestos, processos de aluguel e referências) apoia a análise, mas a decisão é sempre tomada por uma pessoa. Antecedentes e outros processos só são considerados quando têm relação com a locação, com justificativa registrada. Você pode pedir os motivos e a revisão da decisão (art. 20 da LGPD).
- Leitura de documentos: um sistema de inteligência artificial (Anthropic) pode ler os documentos apenas para extrair dados para conferência, sem uso para treinamento.
- Proteção: dados e arquivos ficam cifrados, com acesso restrito à equipe de análise e registro de cada acesso.
- Prazo: se a locação não for contratada, tudo é apagado em até 180 dias; com contrato, guardamos por até 5 anos para obrigações legais.
3. Para que usamos e com qual base legal
- Responder ao seu contato e apresentar imóveis: com base no seu consentimento e em procedimentos preliminares a um contrato que você solicitou (art. 7º, I e V, da LGPD).
- Encaminhar você ao corretor responsável: procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V).
- Segurança do site e prevenção a fraudes: legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias do setor imobiliário: obrigação legal (art. 7º, II).
Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.
4. Com quem compartilhamos
- Corretores da equipe Provere que vão atender você, todos obrigados por termo de confidencialidade.
- Provedor de inteligência artificial (Anthropic, nos Estados Unidos), que processa as mensagens da assistente virtual para gerar as respostas. É uma transferência internacional feita com garantias contratuais (art. 33 da LGPD). Segundo os termos comerciais do fornecedor, esses dados não são usados para treinar modelos.
- Provedor de hospedagem do site, que armazena os dados em nosso nome.
- WhatsApp (Meta), somente quando você escolhe continuar a conversa por lá.
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
5. Por quanto tempo guardamos
- Conversas com a assistente: apagadas automaticamente após 90 dias sem uso.
- Dados de contato: anonimizados automaticamente após 24 meses, salvo se houver contrato em andamento ou obrigação legal de guarda.
- Você pode pedir a exclusão antes desses prazos a qualquer momento.
6. Como protegemos seus dados
- Conexão cifrada (HTTPS) em todo o site.
- Dados pessoais armazenados com criptografia (AES-256).
- Acesso ao sistema restrito à equipe, com senha individual, verificação em duas etapas e registro de todas as ações.
- Proteções contra ataques automatizados e tentativas de invasão.
- Termo de confidencialidade assinado por corretores e colaboradores.
Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a lei.
7. Cookies e armazenamento no navegador
Este site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. Usamos apenas o armazenamento do seu navegador para:
- manter a conversa com a assistente enquanto você navega (apagada ao fechar a aba);
- guardar a sua lista de imóveis favoritos, que fica só no seu aparelho;
- um código aleatório que permite contar as curtidas de cada imóvel sem identificar você (no nosso sistema guardamos apenas uma versão embaralhada desse código).
Você pode apagar tudo isso limpando os dados do site no seu navegador. As fontes são carregadas do Google Fonts e os mapas são do OpenStreetMap; esses serviços recebem o endereço IP do seu acesso para entregar o conteúdo. Os mapas mostram a localização aproximada dos imóveis, nunca o endereço exato.
8. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigi-los; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação; saber com quem os compartilhamos; revogar o consentimento; e solicitar a portabilidade. Também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).
Responderemos em até 15 dias. Para sua segurança, poderemos confirmar sua identidade antes de entregar ou apagar dados.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo da página.